Chez Apte, on veut que ton expérience soit aussi simple en ligne qu’au gym. Voici tout ce qu’il faut savoir sur la livraison, la cueillette et les échanges.
Livraison
Zones desservies
Nous livrons partout au Canada, y compris aux cases postales et dans les régions éloignées. Toutes les commandes sont expédiées par Postes Canada.
Frais d’expédition
| Option | Frais |
|---|---|
| Livraison standard | 14,99 $ par commande |
| Livraison express | 18,99 $ par commande |
| Livraison standard, commande de 150 $ et plus | Gratuite |
| Cueillette en gym | Gratuite |
La livraison standard est gratuite partout au Canada sur les commandes de 150 $ et plus. Le montant est calculé avant taxes et après l’application des rabais.
Délais
- Préparation : 2 jours ouvrables avant l’expédition.
- Livraison standard : de 3 à 10 jours ouvrables selon ta région, une fois la commande expédiée.
Nous préparons les commandes du lundi au vendredi, sauf les jours fériés. Une commande passée avant 18 h un jour ouvrable compte comme le premier jour de préparation. Après 18 h, la fin de semaine ou un jour férié, elle est traitée le jour ouvrable suivant.
Une fois ta commande passée, tu reçois un courriel de confirmation avec ton numéro de commande.
Cueillette en gym
Tu peux récupérer ta commande gratuitement à l’accueil de ton gym Apte. Les lieux de cueillette offerts pour ta commande s’affichent au moment du paiement.
- Délai : ta commande est prête 1 jour ouvrable après ton achat.
- Heures : à l’accueil, de 9 h à 20 h.
- À présenter : une pièce d’identité et ton courriel de confirmation avec le numéro de commande.
- Pas besoin d’être membre : tout le monde peut venir chercher sa commande, aux mêmes heures.
Une commande non réclamée est conservée 6 mois, puis remise en inventaire.
Problèmes de livraison
Colis perdu, volé ou endommagé
Communique avec Postes Canada et écris-nous à info@aptefitness.com avec ton numéro de commande. Nous t’aiderons à faire le suivi du dossier.
Commande incomplète ou mauvais article
Écris-nous à info@aptefitness.com avec ton numéro de commande et une photo de ce que tu as reçu. On s’en occupe.
Adresse erronée
Vérifie bien ton adresse avant de passer ta commande. Si un colis nous revient à cause d’une adresse incomplète ou erronée, les frais de réexpédition sont à ta charge.
Article en rupture de stock
Si un article de ta commande n’est plus disponible après ton achat, nous te contacterons pour te laisser le choix : être remboursé pour cet article ou attendre son retour en inventaire.
Échanges
Toutes les ventes sont finales : nous n’acceptons pas les retours et n’offrons pas de remboursement.
Échange de taille sur les vêtements
Tu peux échanger un vêtement pour une autre taille, à condition qu’il soit :
- non porté et non lavé;
- dans son emballage d’origine;
- avec son étiquette attachée.
Tu peux faire ton échange directement à l’accueil de ton gym Apte, aux mêmes conditions, ou nous renvoyer l’article par la poste. Dans ce cas, les frais d’envoi sont à ta charge. Écris-nous d’abord à info@aptefitness.com pour l’organiser.
Les accessoires et les articles d’entraînement (bas, casquettes, sacs, shakers, straps, bandes, etc.) ne sont ni retournables ni échangeables.
Cette politique ne limite pas les droits que te confère la Loi sur la protection du consommateur, notamment en cas d’article défectueux ou non conforme.
Prix et taxes
Tous les prix sont en dollars canadiens et ne comprennent pas les taxes. La TPS et la TVQ, ou la TVH selon ta province, sont ajoutées au moment du paiement.
Nous joindre
Apte Fitness inc.
8025-A, boul. Taschereau, Brossard (Québec)
info@aptefitness.com